代步车服务变成打车券 消保委助力维权获补偿

中国消费者报上海讯（记者刘浩）车企承诺在汽车维修期间为消费者提供代步车服务，代步实际上却每天仅提供150元打车券……近日，车服成打车券上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解了一起以模糊格式条款限制消费者权益的变委助纠纷，最终助力消费者获得补偿。消保

记者了解到，权获消费者陈先生在某企业购买了汽车优享权益包，补偿该企业承诺在汽车维修期间提供代步车服务，代步但实际未履行承诺，车服成打车券仅每天提供150元打车券，变委助无法覆盖其打车费用，消保且商家拖延处理。权获陈先生向浦东新区消保委投诉，补偿要求企业对所谓的代步“汽车优享权益包”进行退款或增加打车券份额。

浦东新区消保委工作人员了解到，车服成打车券汽车优享权益包协议中承诺，变委助车辆维修超过24小时可选择代步车服务。陈先生居住地离单位较远，每天往返近80公里，公交出行极为不便。商家表示仅提供每天150元打折券，不足以支付陈先生上班往返的打车费用。

浦东新区消保委发现，协议注明“客户可根据自身需求并基于公司届时可获得的实际资源选择代步车服务或出行额度”。浦东新区消保委认为，“实际可获得的资源”表述存在问题，致使消费者的知情权和选择权都受到了极大的限制，而商家在签署协议时并未提请消费者注意。经调解，该企业愿意提供一定补偿，陈先生对此表示认可。

浦东新区消保委提醒消费者，对所谓的“优惠礼包”不可轻信，应仔细阅读协议条款，重点关注“限制性条款”及“免责条款”，留存销售宣传资料，确保与实际协议一致。

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